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地砖购买和铺装都有讲究
http://www.hazxw.cn 聽时间:2008-3-9 12:44:33 聽浏览:2206

  房子刚刚装修好,就发现客厅铺设的抛光砖大面积出现划痕,而且越来越多。消费者说是质量问题,商家的技术人员却怀疑是人为划伤。因此,双方为造成的高达两万余元的损失到底由谁承担产生纠纷。

  抛光砖不断出现新划痕

  去年10月7日,俞先生在杭州陶瓷品市场某店购买了一批“斯米克”牌抛光砖,花了1万余元。去年10月20日,装修工人将这些抛光砖铺在了客厅的地上,并在上面铺了保护层,俞先生也就没再特别注意。

  今年1月,房子全部装修好了,俞先生打扫卫生时发现抛光砖砖面上出现了一些划痕。到了2月,划痕越来越多,他仔细数了数,发现超过一半面积的砖面都有。于是,他向“斯米克”杭陶店反映了此事,要求该店赔偿损失。

  “该店说原来卖给我这批砖的业务员走了,让我自己找他协商。后来我找到了此人,此人又说不是质量问题,是装修时划伤的。我觉得这个说法很不合理,因为铺好后上面还有保护层,不可能会划伤那么多,而且这个砖很硬,也不是随便就能划伤的。”

  是裂痕还是人为划伤

  这么多划痕到底是怎么来的,为什么购入时没有发现?

  “因为新买的砖表面涂有一层蜡作为保护层,很难发现蜡下面到底有没有问题。之后随着蜡的逐渐消失,问题就暴露出来了。”俞先生说。

  杭州陶瓷品市场工作人员表示,因为该店已换了老板,因此俞先生只能找原来卖给他这批抛光砖的经手人索赔。“我们已经联系了这位经手人,他也曾联系厂家带了技术人员去俞先生家里看过,但据技术人员检测后认为,这不是裂痕,是人为划伤的,不能算是质量问题。”

  由于俞先生对这个鉴定结果不予认同,上城工商分局市场工商所的工作人员对此进行了调解。经协商,斯米克杭州分公司表示,如果权威鉴定机构检测出来这批砖有质量问题的话,该公司愿意承担责任。如果俞先生不想鉴定的话,该公司愿意提供新砖给他重新铺设。

  对于斯米克杭州分公司的说法,俞先生提出了不同的要求:“这些有划痕的砖全部撬掉重铺的总费用要两万多元,虽然该公司愿意提供新砖,但铺设的费用由谁出?”

  想索赔就要先明确责任

  杭州市消费者协会陈副秘书长指出,要解决这个问题,首先要明确责任,如果是产品质量问题,那么应该由经营者承担全部费用;如果消费者认为经营者和装修工人都有问题,那要拿出依据来,然后按照依据来分摊责任。

  想要明确责任,最好进行检测。根据消法规定,消费者与经营者因商品和服务质量发生争议需要进行检测、鉴定的,费用由经营者先行垫付,消费者提供等额担保,最终由责任方承担。

  虽然检测是个办法,但俞先生却认为,自己没有任何责任,不该由他出等额担保。

  由于双方意见不一,陈副秘书长建议继续协商。

  购买地砖要注意这些问题

  如果俞先生购买这批抛光砖时严格检查了砖面,可能就不会出现这种说不清楚的情况了。

  杭州市装饰装修商会李代余秘书长指出,为了避免纠纷,购买和铺设地砖时请注意以下几点:

  1.首先要看有没有色差,同一窑烧出来的颜色比较均匀,因此要留意包装上标的批次,选择同一批次的砖。

  2.要仔细检查砖面有没有瑕疵,发现了要马上提出,不要等装修工人铺了才说,那就容易引起纠纷。

  3.铺好以后一定要注意保护,可以选择专业的保护膜,也可以用纸板,以免釉面被破坏。

  4.一旦在铺装过程中发现问题,最好进行质量检测,才能确定责任问题。

(来自:每日商报)



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